Na 123 Tênis, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo informado.
Condições para devolução por arrependimento
O produto deverá ser devolvido:
- Sem indícios de uso;
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios, etiquetas, manuais e brindes (quando houver);
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago na compra, conforme determina a legislação.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro do prazo de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para confirmação do defeito.
Confirmado o defeito, a 123 Tênis poderá, conforme previsto em lei:
- realizar a troca por outro produto igual;
- efetuar o reparo do produto, quando aplicável;
- conceder crédito para nova compra;
- realizar o reembolso integral do valor pago.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
A 123 Tênis oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo, desde que:
- o produto não tenha sido utilizado;
- esteja em perfeito estado;
- possua etiquetas originais fixadas;
- seja devolvido na embalagem original.
Caso o novo produto escolhido possua valor diferente, a diferença será cobrada ou devolvida, conforme o caso.
As despesas de frete para trocas por escolha do cliente serão informadas durante o atendimento, conforme a política vigente da loja.
4. Produtos que Não Serão Aceitos para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais de uso;
- danos causados por mau uso;
- ausência da embalagem original quando esta for indispensável;
- falta de acessórios ou etiquetas.
Caso a devolução seja recusada após análise, o produto será reenviado ao cliente.
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise inicial, serão fornecidas todas as orientações para envio do produto.
7. Endereço para Devoluções
123 Tênis
Rua Messias Jerônimo, nº 906
Ponto de Coleta dos Correios
Bairro São Geraldo 2
Nova Serrana – MG
CEP: 35520-292
8. Considerações Finais
A 123 Tênis reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política ou na legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.